PREGUNTAS FRECUENTES

¿Cómo puedo utilizar el sitio web?

La página web de MINOPLATA.COM ha sido diseñada como una herramienta de fácil uso. Hemos incorporado la opción "Buscar" para facilitar la búsqueda de productos específicos, puede escribir en este espacio lo que busca p.ej. "Pendientes rojos"
Una vez encontrado el producto, elige la talla correcta, en caso de artículos que la tengan y añádelo a la cesta de la compra "Añadir a Cesta". Puedes seguir seleccionando artículos y pasar por caja cuando estés listo para comprar.
Si es el primer pedido que realizas, debes darte de alta como Nuevo Cliente y crear "Mi cuenta", introduciendo tus datos personales, de facturación y de envío. De esta forma, en tus futuras compras no tendrás que volver a rellenar los datos y todo será más sencillo.

¿Qué formas de pago existen?

Para que el pago de sus pedidos se ajuste a sus necesidades en Minoplata.com disponemos de cuatro formas de pago:

-Tarjeta de Crédito.  (Pasarela de pago segura de CAJAMAR)

-Transferencia bancaria o ingreso en cuenta al número: CAJAMAR ES04 3058 7042 54 2720002385.

-Paypal.

-Contrareembolso (Esta forma de pago tiene un cargo del 4% sobre el total del pedido con un mínimo de 6 € por envío)

¿Es seguro el pago con Tarjeta de Crédito?

Sí. Para ello usamos el Secure Socket Layer (SSL), método de cifrado, donde tus datos quedan encriptados antes de que se realice la transferencia de información desde tu ordenador al sistema de pago seguro de Cajamar. MINOPLATA no recibe ni almacena los datos de tu tarjeta de débito o crédito. Sabrás que la página es segura por el candado que se muestra en la parte inferior del navegador (o si la dirección de la página web empieza por https). Este método es el estándar reconocido para efectuar transacciones seguras.
Si tienes dudas o desconfías de este método, puedes ponerte en contacto con nosotros a través de nuestro formulario de contacto o llamando a nuestro Servicio de Atención al cliente en el teléfono 967 49 10 49 de 16h a 20h, de lunes a viernes.

¿Cuánto tiempo tarda en llegarme el pedido?

24 Horas laborables con NACEX Mensajeros para pedidos formalizados hasta las 15 horas, entrega en su domicilio

Todos los artículos disponibles (Salvo que se especifique un plazo de entrega determinado, en cuyo caso prevalecerá la fecha que se indique en la ficha de cada producto) serán enviados el mismo día de la formalización del pedido si la confirmación del pago se ha realizado antes de las 15 Horas (a excepción de la forma de pago contrareembolso en la que el pago lo realizará al recoger el pedido),  (Hay que tener en cuenta que las formas de pago que requieren confirmación de nuestro banco -Transferencia Bancaria- afectan al tiempo de entrega). Para el cálculo de los días de entrega sólo se tienen en cuenta los días laborales; los sábados, domingos y festivos (tanto nacionales como locales) no tienen efecto.
El envío de los pedidos formalizados a partir de las 15 H. tendrán fecha de expedición el día siguiente laborable. Los envíos se realizan mediante Nacex mensajeros. Tendrá información puntual del estado de su pedido, le informaremos del número de tracking para que usted pueda hacerle el seguimiento en todo momento.

¿Cuáles son los gastos de envío?

No existen gastos de envío, son GRATIS en Península,Baleares,Canarias,Ceuta y Melilla para todos los pedidos con importe superior a 49 €, para pedidos de importe inferior se aplicará una tasa por envío de 3,95 €. Serán enviados mediante la empresa de mensajería NACEX (España peninsular) y por CORREOS Certificado (al resto de destinos) al domicilio que nos indiques, pudiendo ser distinto al domicilio de pago.

Tendrá información puntual del estado de su pedido, le informaremos del número de tracking una vez enviado para que usted pueda hacerle el seguimiento en todo momento.

Para ver formas y costes de envío a otros destinos por favor haz click AQUÍ

 
¿Puedo devolver el / los artículos comprados?

GARANTÍA DE DEVOLUCIÓN - (SI NO QUEDA SATISFECH@, LE DEVOLVEMOS SU DINERO)
1. MINOPLATA se responsabiliza de la Calidad de sus Productos, y admite la devolución de cualquier producto defectuoso, haciéndose cargo de los GASTOS ocasionados como consecuencia de tal devolución siempre que el Cliente comunique esta circunstancia en el plazo de siete (7) días contados DESDE la fecha de entrega.
2. Los artículos ofrecidos por MINOPLATA están avalados por importantes firmas fabricantes de joyería. Si por cualquier motivo no queda satisfecho con su pedido, tiene un plazo de quince (15) días hábiles, a contar desde la fecha de entrega del pedido, para devolverlo. (Según art. 44 de la ley 7/1996, de 15 de enero de Ordenación del Comercio Minorista, modificado por la Ley 47/2002, de 19 de diciembre). Los gastos de envío y recogida en caso de devolución correrán por cuenta del Cliente. Para realizar dicha devolución, el artículo debe estar en perfectas condiciones y estado y ser remitido con su embalaje original. No se abonará ningún artículo que no nos llegue en perfecto estado.
Una vez recibida la mercancía y comprobado el estado de la misma, se procederá a la devolución de su importe (en ningún caso se abonarán importes cobrados en concepto de Gastos de Envío ó comisiones por forma de pago) conforme a la modalidad de pago realizada por el Cliente ó bien al cambio por otro artículo que pudiera interesarle.

¿Las medidas de los artículos incluyen cierres, ganchos etc...?

Si, las medidas que figuran en las descripciones de los artículos se refieren a las dimensiones totales, están incluidos cierres y ganchos, a no ser que se especifique puntualmente la medida de éstos por separado.

¿Cómo averiguo mi talla de anillo?

Para saber cuál el tu talla de anillo en MinoPlata disponemos del "Medidor de Anillos" que es una herramienta muy fácil de utilizar y que te ayuda a la hora de averiguar tu talla. (Ten siempre en cuenta al imprimir el medidor, que el cuadrado amarillo de la parte superior izquierda debe medir 3 X 3 Cm. para que las medidas sean exactas).

¿Puedo enviar mi pedido como un regalo?

Por supuesto, cuando realices tu pedido tienes que indicarnos además de tus datos completos con tu dirección de cliente (quien realiza el pedido y quien realiza el pago), el nombre y la dirección de envío a la cuál quieres que lo remitamos (por supuesto no habrá ninguna constancia del precio), y en comentarios indícanos que se trata de un regalo y también puedes escribir el mensaje que quieres que le transmitamos a esa persona, le adjuntaremos tarjeta con ese mensaje así como una funda de regalo.

¿Cómo puedo mejorar la presentación de mi regalo?

En Minoplata nuestro reto diario es el de ayudar a nuestros clientes, en este caso le ofrecemos la posibilidad de personalizar el regalo que con tanta ilusión compran para esa persona tan especial.
Todos nuestros artículos se envían con una funda de presentación, de manera gratuita. Pero si se trata de un regalo ó usted desea mejorar la presentación del artículo, aquí le indicamos como puede hacerlo:
El funcionamiento es el siguiente:
1º Escoja el artículo que desee y póngalo en la Cesta de la Compra.
2º Una vez allí haga click en la categoría  "Miscelanea " "Estuches y Presentaciones"
3º Allí podrá escoger el estuche que desea y en la descripción del mismo podrá escoger si quiere envoltorio, y en tal caso solicitarlo con una cinta a elegir entre 7 colores.
4º También tendrá la opción de solicitar una tarjeta regalo, de los modelos que disponemos, donde podemos poner el mensaje que usted desee. Para eso nos debe indicar el mensaje en los "Comentarios" de su pedido.

¿Qué significa Plata 925?

Según la legislación vigente en España la Plata 925 es la “Plata de Primera Ley”, quiere decir que contiene un 92.5% de Plata y un 7.5% de Cobre. Ya que la plata pura 100% Plata no puede usarse para hacer joyas al ser un material muy suave. Se debe usar una aleación con otro metal.

¿Qué significa Plata Rh?

Los artículos que llevan en su en su descripción Plata Rh, son piezas de Plata + Rodio. El Rodio es un metal que se da a las piezas para que tengan un color más brillante, y para que la Plata no se ponga oscura. El Rodio es un metal que se utiliza también en el Oro. Lo que llamamos Oro Blanco es Oro amarillo + Rodio, ya que el Oro blanco no existe.

 

 

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